وقت معالجة الطلب

1.1 الجدول الزمني للمعالجة. تتم معالجة جميع الطلبات خلال خمسة (5) أيام عمل بعد تأكيد الدفع، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو في تأكيد طلبك. لا يتم شحن الطلبات أو تسليمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة.

1.2 التأخير / الحجم الكبير / المنتجات المتأخرة. في حالات زيادة حجم الطلبات، أو قيود شركات الشحن، أو الفحوصات الجمركية، أو تأخيرات الموردين، قد يستغرق الشحن وقتًا أطول من المتوقع. سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني إذا كان هناك تغيير كبير في الجدول الزمني المقدر للشحن الخاص بك.

1.3 العناصر المصنوعة حسب الطلب / الطلبات الخاصة. يتم تصنيع أو تكوين أو توريد بعض العناصر حسب الطلب (بما في ذلك الطلبات الخاصة). قد تتطلب هذه العناصر وقتًا إضافيًا أطول من المعالجة القياسية، وقد تختلف تقديرات التسليم.

أسعار الشحن وتقديرات التسليم

2.1 رسوم الشحن. تُحسب رسوم الشحن وتُعرض عند الدفع بناءً على وزن/أبعاد الطلب ووجهة التسليم ومستوى خدمة شركة الشحن المختار.

2.2 تقديرات التسليم (غير مضمونة). تقديرات التسليم المعروضة عند الدفع هي تقديرات فقط وغير مضمونة، حيث قد يتأثر وقت التسليم النهائي بما يلي:

• التخليص الجمركي وعمليات التفتيش
• الظروف الجوية
• التوجيه للمناطق النائية
• القيود التشغيلية لشركة الشحن
• توقيت إرسال المورد (عند الاقتضاء)

شركات الشحن

نحن نستخدم شركاء موثوقين للشحن والخدمات اللوجستية، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

• بريد الإمارات
• أرامكس
• دي إتش إل (DHL)
• فيديكس (FedEx)
• يو بي إس (UPS)
• تي إن تي إكسبريس (TNT Express)

قد يختلف توفر شركة الشحن حسب الوجهة ونوع المنتج.

تأكيد الشحن وتتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على:

• أرقام التتبع
• تفاصيل شركة الشحن (عند توفرها)
• رابط التتبع (إذا تم توفيره من قبل شركة الشحن)

إذا تم شحن طلبك في عدة طرود، فقد تتلقى عدة أرقام تتبع.

متطلبات التسليم ومسؤوليات العميل

5.1 دقة العنوان. أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق، بما في ذلك اسم/رقم المبنى، الشارع/المنطقة، المدينة/الإمارة، ورقم هاتف يمكن لشركة الشحن التواصل معه.

إذا تأخرت شحنة أو أُعيدت أو لم تُسلَّم بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فقد يتحمل العميل رسوم تسليم إضافية أو إعادة شحن أو رسوم إرجاع.

5.2 محاولات التسليم / الشحنات المرفوضة. قد يحاول شركات الشحن التسليم أكثر من مرة حسب سياستها. إذا رُفض التسليم أو لم يُقبل، فقد يُعامل كمرتجع (إذا كان مؤهلاً) وقد يخضع لرسوم إعادة تخزين ورسوم شحن وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

5.3 صناديق البريد. لا تستطيع بعض شركات الشحن التسليم إلى صناديق البريد. إذا كانت وجهتك تتطلب صندوق بريد، فقد يقتصر التسليم على شركات الشحن التي تدعمه.

مخاطر الخسارة؛ الملكية؛ إثبات التسليم

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تنتقل مخاطر الخسارة إليك عند تسليم الشحنة إلى شركة الشحن (عقد الشحن). ومع ذلك، حيثما يتطلب قانون الإمارات العربية المتحدة المعمول به خلاف ذلك، سنطبق القاعدة القانونية المطلوبة.

لتأكيد التسليم، قد تستخدم شركات النقل مسح التتبع، أو تأكيد نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، أو التقاط التوقيع، أو التسليم بكلمة مرور لمرة واحدة (OTP)، أو إثبات التسليم بالصور.

الشحنات التالفة أو العناصر المفقودة أو العناصر الخاطئة

7.1 الأضرار الظاهرة عند التسليم. إذا وصلت طردك تالفة بشكل واضح، فإننا نوصي بشدة بالتقاط صور/مقاطع فيديو فورًا (الصندوق + الملصق + حالة العنصر) وتسجيل الضرر مع شركة الشحن (حيثما أمكن).

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@ramotrading.com يتضمن رقم طلبك ووصف المشكلة والصور.

يعتمد الحل (الاستبدال أو مسار الإصلاح أو دعم المطالبة أو إذن الإرجاع) على نتائج الفحص ومتطلبات شركة الشحن/المصنع، ويتم التعامل معه وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا والقانون المعمول به.

الشحن الدولي، الجمارك، ورسوم الاستيراد

8.1 الشحن حول العالم. نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم، وفقًا لتغطية شركة الشحن، وقيود الوجهة، وفحص الامتثال.

8.2 المستورد المسجل. بالنسبة للشحنات الدولية، أنت المستورد المسجل ومسؤول عن تصاريح الاستيراد (إذا كانت مطلوبة)، وإجراءات التخليص الجمركي، ودفع رسوم الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة، ورسوم الوساطة، وأي ضرائب محلية.

8.3 التأخيرات الجمركية والتوقيف. قد تقوم السلطات الجمركية بتأخير الشحنات أو تفتيشها أو حجزها أو رفضها. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الجمركية أو المصادرات أو الرفض أو العواقب ذات الصلة التي تقع خارج سيطرتنا.

الوجهات المحظورة / فحص الامتثال

قد تخضع بعض المنتجات لقيود تنظيمية أو ضوابط تصدير أو قيود شركات الشحن. نحتفظ بالحق في إلغاء أو رفض الشحن إلى وجهات أو أطراف معينة حيثما يكون ذلك مطلوبًا للامتثال أو الأمن أو قيود شركة الشحن.

إذا تمت معالجة الدفعة بالفعل وتم إلغاء الطلب لأسباب تتعلق بالامتثال، فسيتم إصدار استرداد للمبلغ المدفوع بالفعل، وفقًا للقانون المعمول به.

المرتجعات والاستبدال

تخضع المرتجعات، والاستبدال، ورسوم إعادة التخزين، وتكاليف شحن الإرجاع لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا. إذا كنت تعتقد أن المنتج معيب، أو تالف عند الوصول، أو غير مكتمل، أو ليس كما هو موصوف، يرجى الاتصال بنا فورًا كما هو موضح في القسم 07.

القوة القاهرة / الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

• الكوارث الطبيعية
• الأوبئة
• الحرب أو الاضطرابات المدنية
• الحظر/العقوبات
• تعطيل شركات الشحن
• ازدحام الموانئ
• التأخيرات الجمركية
• تأخيرات الموردين
• فشل تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو التسليم، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: info@ramotrading.com
هاتف الإمارات: +971-58-600-0926

للحصول على دعم أسرع، يرجى تضمين رقم طلبك ومدينة/إمارة التسليم (أو بلد الوجهة للطلبات الدولية).