إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن فقط.
• بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
• إذا تم رفض الشحنة أو تعذر تسليمها أو إعادتها إلى المرسل، فسيتم التعامل معها كإرجاع (إذا كانت مؤهلة) وقد تخضع لما يلي:
  • رسوم إعادة تخزين بنسبة 25%، بالإضافة إلى تكاليف الشحن والمناولة (الصادرة والمرتجعة)، وأي رسوم من شركة الشحن.

ترخيص الإرجاع مطلوب (RMA)

لطلب إرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@ramotrading.com وقم بتضمين ما يلي:

• رقم الطلب
• اسم المنتج / رمز المنتج التعريفي (SKU)
• سبب الإرجاع
• الصور (مطلوبة لمطالبات التلف/العيوب)

إذا تمت الموافقة، فسنصدر ترخيص إرجاع (RMA) وتعليمات الإرجاع.

فترة الإرجاع

لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لطلب ترخيص إرجاع (RMA). بمجرد الموافقة، يجب شحن المنتجات المرتجعة في غضون الإطار الزمني المحدد في تعليمات RMA.

شروط أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

• غير مستخدم، غير مثبت، وفي حالته الأصلية
• في العبوة الأصلية (بما في ذلك الكتيبات والملحقات والإضافات والمكونات)
• مع تضمين مرجع RMA داخل الصندوق
• معبأ بإحكام لمنع التلف أثناء النقل

إذا تم إرجاع المنتج في حالة لا تفي بهذه المتطلبات، فقد نقوم (حيثما يسمح بذلك):

• رفض الإرجاع، أو
• تطبيق رسوم إعادة تخزين/إعادة تعبئة، أو
• إصدار استرداد جزئي بناءً على نتائج الفحص.

تكاليف شحن الإرجاع

• العميل مسؤول عن جميع تكاليف شحن الإرجاع.
• رسوم الشحن المدفوعة عند الدفع غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك.
• نوصي باستخدام طريقة شحن متعقبة ومؤمنة.

إذا ارتكبنا خطأ (تم شحن منتج خاطئ / تم تأكيد وجود عيب عند الوصول)، فقد نقدم بديلاً أو حلاً بديلاً، حسب الحالة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع (لا توجد استثناءات ما لم يقتضِ القانون)

المنتجات التالية هي بيع نهائي وغير قابلة للإرجاع:

• منتجات التصفية / التخفيضات
• الطلبات الخاصة والمنتجات المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة
• المنتجات الرقمية / القابلة للتنزيل وتراخيص البرامج
• بطاقات الهدايا
• المستهلكات المفتوحة أو المستخدمة أو غير المختومة (بما في ذلك المنتجات المعقمة/الصحية)
• المنتجات القابلة للتلف / منتهية الصلاحية / الحساسة للحرارة
• أي منتج لا يمكن إعادة بيعه بسبب النظافة أو السلامة أو الامتثال أو قيود الشركة المصنعة

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

أ) تلف الشحن. إذا وصل طلبك تالفًا:

• يجب عليك إبلاغنا في غضون 48 ساعة من التسليم
• تقديم صور/مقاطع فيديو للمنتج + الصندوق الخارجي + ملصق الشحن

قد نطلب فحصًا من شركة الشحن و/أو وثائق إضافية قبل الموافقة على المطالبة.

ب) منتج خاطئ / أجزاء مفقودة. إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو مكونات مفقودة:

• أبلغنا في غضون 5 أيام من التسليم
• قدم صورًا ورقم طلبك

ج) عيوب الشركة المصنعة (الضمان). بعض المنتجات مغطاة بضمان الشركة المصنعة. حيثما ينطبق ذلك، قد تتطلب العيوب معالجة الضمان مباشرة مع الشركة المصنعة أو من خلال مسار الخدمة المعتمد.

الاستبدالات

• يجب طلب الاستبدالات في غضون 30 يومًا من التسليم
• تتطلب الاستبدالات موافقة مسبقة (RMA)
• يجب أن تفي المنتجات بنفس شروط أهلية الإرجاع

يُسمح بالاستبدالات فقط لما يلي:

• نفس طراز المنتج
• تنوعات الحجم/اللون (إذا كانت قابلة للتطبيق ومتاحة)

يدفع العميل رسوم الشحن للاستبدالات (في الاتجاهين)، ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ مؤكد من جانبنا.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا لمنتجك المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك بالموافقة أو الرفض في غضون 3-5 أيام عمل.

المبالغ المستردة المعتمدة. في حال الموافقة:

• يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
• تكاليف الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد
• سيتم تطبيق أي رسوم إعادة تخزين أو تكاليف شحن أو خصومات غير قابلة للإرجاع قابلة للتطبيق

رفض استرداد الأموال. نحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال إذا:

• تم إرسال الإرجاع بدون ترخيص إرجاع (RMA) معتمد
• كان المنتج مستخدمًا أو مثبتًا أو معدلاً أو تالفًا أو غير مكتمل أو ليس في حالته الأصلية
• المنتج غير قابل للإرجاع بموجب هذه السياسة
• كان طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المسموح به

الإرجاعات المفقودة أو التالفة أثناء النقل

تظل المنتجات المرتجعة مسؤولية العميل حتى يتم استلامها من قبلنا. لا نضمن استلام المنتجات المرتجعة. إذا فقد المنتج أو تعرض للتلف أثناء الشحن المرتجع:

• يجب على العميل تقديم مطالبة لدى شركة الشحن
• نحن لسنا مسؤولين عن الخسارة/التلف أثناء شحن الإرجاع

أخطاء التسعير / القوائم غير الصحيحة

نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب بسبب أخطاء في التسعير أو مشاكل فنية أو أوصاف منتجات غير صحيحة أو أخطاء في القائمة. إذا تم إلغاء طلب لهذه الأسباب، فستتلقى استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع فعليًا.

عنوان الإرجاع (الإمارات العربية المتحدة — دبي)

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاعات أو الاستبدالات أو المبالغ المستردة، فاتصل بنا:

البريد الإلكتروني: info@ramotrading.com
الإمارات العربية المتحدة: +971-58-600-0926

للمعالجة الأسرع، يرجى تضمين رقم طلبك ورمز (رموز) المنتج التعريفي الذي تشير إليه.